教培机构如何在“开学期”有效降低退费率？

每年三月九月开学季，费了九牛二虎之力招来的生源，在三次课之前都有流失的危险。于是开学防退工作是校长们关注的核心内容。

防退即稳生，稳生最好的方法就是不让学生和家长产生退费的念头，即使有这个想法也不好意思说出口。一旦家长明确提出退费诉求，其结果是挽回的难度大，时间长，成本高。

稳生靠的是服务、质量和策略。下面我就为你分享一个连环三步稳生法，让学生来了就不想走，让家长把“退费”一事说不出口。

校长邦在线本期与您分享“如何在“开学期”有效降低退费率？”。

【如何在“开学期”有效降低退费率？】

一、课前沟通有流程

建立完整的课前沟通流程是为了增加家长报课的沉没成本，提高家长的满意度和粘性，让家长找不出退费的理由。

当家长成功报课之后，就开始进入了已经设计好的沟通流程，步骤如下：

首先梳理名单，学情沟通。

添加家长微信，建立学生档案，了解学生过往成绩、学习习惯和性格特点，制定成长计划和学习方案，建立新生家长群。

然后进行开课前第3天沟通。

群内提醒开学信息，了解学生暑期作业完成情况和遇到的困难及问题，对班型、教室、座位、开学活动和老师进行包装介绍，激发学生和家长对开课的期望。

随后是开课前第2天沟通。

群内提醒开学信息，明确开学的注意事项，对课程内容和教学计划做简单介绍，让家长放心，让学生宽心。

接下来，开课前第1天沟通。

实行一对一沟通，深入了解家长对孩子的期望，个性化了解孩子的优势与劣势，与教师反馈并完善成长计划，提醒家长准备学习用品和到校时间。

最后是开课当天沟通。一对一群发开课地点、交通路线、停车位置、楼层、教室、座位和到校时间。介绍前台的接待老师和课任老师，开学典礼活动流程或领取开学礼品等。

连续多次的沟通让家长印象愈发深刻，专业周到的服务让家长无错可挑，中心任务是让家长记住你并留下好印象。

二、开班首课有诀窍

开班首课的主要目的是让学生喜欢上老师和课堂。因此，首课方式不拘一格，有开学典礼、有主题班会、有开班家长会、有花样自我介绍比赛等。

比如：开班家长会，有学生和家长共同参与，其环节有老师自我介绍，学生自我介绍，教学计划和成长计划，家校配合事项，宣布班级规则，授班旗立誓言，并让学生和家长在自己的承诺书上签字。

在公众场合有了公众承诺，学生和家长为了保全面子一般都不会随意违背。因此，能够减少退费风险，把退费念头提前消灭在萌芽状态。

三、头三节课有章法

前三次课的核心目的是让家长看到学生的进步，从而体会到课有所值，让学生看到自己的学习效果，从而树立信心，逐步形成依赖和不舍的心理，稳生就能水到渠成。

第一次课：组织主题班会，开展破冰游戏，激发孩子兴趣，落实家长责任。发布教学目标和学习规划，展示教学特色和课程亮点。布置课后作业，让孩子写一份学习承诺和对未来的期许。

第二次课：组织入门考，检查第一次的课后作业，作业讲评与表彰，授新课，讲新知。布置课后作业，与家长沟通孩子表现与进步情况。

第三次课：进门考与课后作业的讲评与表彰，授新课讲新知，随堂提问，随堂检测。学生的自我进步分享，公布学生表现和出勤反馈，派送礼品，效果外化，课后及时向家长反馈。

学生能否留住，关键在于前三次课，要抓住前三次课的关键词就是兴趣、进步和满意。兴趣是让学生留下来的前提，进步是学生留下来的条件，满意是学生留下来的结果。

以上，就是“如何在“开学期”有效降低退费率？”的全部内容：

一、课前沟通有流程；

二、开班首课有诀窍；

三、头三节课有章法。

做好这三步，让家长不思退，让学生不思离，方法即简单又实用，校长朋友们不妨一试。