4个沟通技巧显著提升社群运营效果

很多机构在社群运营一段时间以后都会遇到这样的问题：社群核心丧失，社群沦为服务答疑群，群主变成客服，群成员只会找麻烦等等……

校长邦在线本期与您分享“4个沟通技巧显著提升社群运营效果 ”。 

一、保持威信力

有些运营建立社群后，除了买卖、广告关系什么关系都没有，价值延伸也就无从谈起。

有些群主把自己视为服务员的角色，对群成员鞍前马后。“同学有什么需要帮助的吗？”“请您稍等，我来处理下”“您看这样行不行？”

OK，一旦出现这样的问题，就可以宣告群死亡了。

这里给大家灌输社群沟通的两个观念：其一、你不是他们的服务生。其二，你不是他们的供应商。

群主作为社群组织者，要保证威信，哪怕他们是你的客户，也要避免跟群成员用“您”或“请”的模式交流。

同时要把距离掌控好，不要太近，每天和用户闲聊，家长里短，导致领袖威严的丧失，反倒像隔壁大妈；但你也不要太远，八百年都不出来说一句话，完全没有存在感，等你再出现的时候，肯定不会有人搭理你了。

二、勿用逻辑，善用感情

投票是校长们都喜欢组织的社群活动。如果有家长对社群里的投票结果产生怀疑，这时候你跟他据理力争反而会引起更多人的应和，事情越闹越大。

正确的做法是：把在工作微信群中关于这件事的苦恼讨论如实告诉大家，同时说明举办这次活动校区工作人员的付出和遇到的困难，并且“哭诉”没想到是这个下场，为了避免大家的怀疑，不再举办此类活动，对不起大家。这样以退为进、以感情来获取认同感的做法，反而能获得群成员一边倒地支持，安慰。个别人对投票结果的怀疑也就被化解了。

适当的感情牌不但能解决问题，还加深了用户对我们的理解，树立好的品牌印象。

三、引导舆论

试想一个场景，你是一个机构的校长，想要在假期推出一门直播课，你把广告发在了群里。然后是 长时间的无人回复。甚至更坏的场景是，有人在群内质疑你，诬陷你，却没有人出来及时反驳，局面将不可收拾。

这和你文案写得好不好，课程内容棒不棒，关系不是很大。最重要的是，你的社群有没有人出来引导舆论。

群众具有随风倒属性，有一个多米诺骨牌倒下，后面必定要倒下更多。这就看到底是你去推动，还是对方推动了。

所以校长在建立社群后，必须有人在你出来发表、要求、指挥时为你帮腔，造势。如果你的社群里没有这样的成员，一定要适当建小号去充当“托”的角色。

群成员会离散的最重要因素，就是没有存在感。这就需要给予他一个不一样的标签或者帽子，来保证他能够在群体中找到定位并持续依存。

在讨论某个话题时，在群里@有相关经验的人就是一个很取巧的方法。一来，这种被单独提名，让大家对被@的人有了更具象化的认识，形成社群人物标签。二来，在讨论中直接@某个人，让他感到受宠若惊的同时，有了参与讨论的激情。而被@的感觉让其他成员也感受到激励——“只要我被管理员注意到，也能在群里出名”。

但这样的方式不要常用，提名要有间隔，而且出其不意，每次只有1-2个人，超过了“稀缺”的范围，就没法形成竞争激励了。

除此之外，通过群成员的一些发言或行为给他起外号，根据能力特长给成员戴高帽，建立有效的角色定位，比如新媒体大咖、手巧妈妈、最美厨娘等。这种方法也可以保证群成员的归属感。

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