停课不退费，创始人被刑拘，兰迪英语如何收场？

01

兰迪英语停课不退费

创始人被依法刑事拘留

8月26日，杭州市公安局滨江区分局微信公众号发布警情通报称，杭州旦悦科技有限公司法定代表人李某，因涉嫌职务侵占罪，已于2021年8月25日被滨江区公安分局依法刑事拘留，案件相关侦办工作正在进一步开展。

说起杭州旦悦科技有限公司或许知道的人不多，但提到兰迪少儿英语、ABC360伯瑞英语、大枣口语等教培品牌，相信大家应该有所耳闻，警情通报中的法定代表人李某即李晶，是这些品牌的创始人。

近几个月来，机构裁员、业务调整、闭店消息确实不少，尤其是英语培训机构，“双减”新政策规定将禁聘境外外教，对相关机构的运营产生了一定影响，但机构创始人被依法刑拘，这显然有些骇人听闻。创业办机构的人，怎么还惊动了警方？

危机的苗头在八月初开始出现。8月2日，兰迪少儿英语班级群突然解散，大量销售顾问和班主任失联。8月3日晚，兰迪创始人兼CEO李晶直播，称无钱退费，公司正在研发新课程，绝不会跑路！之后通知老用户可把剩余付费课程上完。8月4日，大枣口语限制约课，每天只能约一节，家长们便疯狂抢课约课。8月10日，兰迪所有课程暂时停课。8月12日，兰迪官方微信号发布公告称，在8月22日前，兰迪CEO会直播向用户介绍后续课程复课或课程替代方案。8月19日下午，兰迪少儿英语创始人兼CE0李晶在直播间里进行了直播，表示无法复课、也无法退款。

系列动作下来，学生无法上课，家长申请退费也无果，自然引起了大家的强烈不满。迫于家长的呼声，兰迪后又提出了新的解决方案，但家长表示不能接受。“兰迪打算将未完成的课程转到爱课少儿英语，通过AI方式完成。但据了解，爱课英语目前也处于艰难的状态，这不是将我们从一个火坑推向另一个火坑吗？”

值得注意的是，有网友反映，在“双减”政策出台后的7月27日，李晶还在直播间“疯狂卖课”。

由于无法接受兰迪提出的解决方案，8月23日，众多家长来到兰迪杭州总部，要求兰迪复课或者退款。“全国各地有那么多的学生无法上课亦无法退款，这都是我们省吃俭用给孩子准备的教育费用，不能就这样打了水漂。”在相关部门的主持下，上百位学生家长参加了沟通会。据众多家长反映，目前全国有众多之前购买兰迪课程的青少儿面临无法上课也无法退款的困境，平均下来每个人剩余课程费用在2万元左右。当天，直到会议结束，兰迪创始人兼CEO李晶才在相关部门的督促下匆匆露面，但并未带来新的解决方案。

随后，有家长声称，李晶被警方带走接受调查。沟通会结束三天后，该言论被证实。

02

经营不善是主因

不负责任是导火索

今年，在疫情的影响下，部分机构确实面临经营困难问题。7月24日“双减”政策发布后，众多机构面临转型，在转型过程中，业务调整、退费等现象出现实为常见，但像兰迪英语这般案例实在鲜见！

近日，上海学而思部分校区线下课转向线上，考虑到部分学生家长难以接受该调整，学而思也提供了快速退费渠道，有家长反馈，其申请退费后，资金很快就到账了。

8月24日晚，上海AA英语发布公告：即日起，我们将全面停止所有AA英语线上和线下的课程，暂停开放AA英语各校区，并承诺向各位家长退还剩余的课时费用。

可以看出，绝大部分机构面对困境，都秉持着对用户负责任的态度，要么寻求新的解决办法，如转为线上课、研发新的合规课程、寻求外界协助、承诺退费等。

政策的主要目标是整顿和治理行业乱象，并不针对任何机构，并且从发布到落地执行，各地区往往都会给一个缓冲期，经营正常的机构一般都是有能力处理相关工作业务。此时不负责任的机构，显然原因实为积病已久，大有“碰瓷”政策之嫌。

在8月23日的沟通会上，有家长表示，众多家长希望未完成课程可以继续，“哪怕外教改为中教，一对一改为一对多，我们都可以接受，我们就是想让孩子继续学完课程”。

但是对此，兰迪方面表示无法实现。而对于家长提出来无法复课就退款的方案，兰迪方面也无法满足。

“兰迪的钱都被弄到哪里去了，为什么我们的钱退不回来？”现场有家长质问道。这一问，更是问出了教培行业的预付费之殇。一直以来，总有部分校长不能做好预收款管理及课消规划之间的关系，错把预收款当成既定收入肆意支出，一旦出现一定数量的退费需求，机构就会出现资金链断裂等问题。

兰迪英语经营不善或是导致本次恶劣事件的主因，但创始人不负责任才是恶果的导火索。

03

政策向好并非口号

防微杜渐引以为戒

据其官网介绍，兰迪少儿英语是专注为4-12岁少儿提供优质的英语学习内容与体验的在线外教小班课教育品牌，引进牛津大学出版社原版美式英语 Starlight教材，优选英语为母语国家的外教，以“同伴学习”为教学理念，营造同伴竞争和同伴合作的场景。目前，兰迪少儿英语服务学员数量突破百万，覆盖北京、上海、深圳、杭州等城市。同时，赢得阿里系、腾讯系等投资方青睐，顺利完成5轮融资。

其中值得注意的是，兰迪英语不仅融资五轮，同时也是目前国内唯一获得阿里系和腾讯系双资本的在线英语教育公司，一定程度上属于行业内较有公信力的品牌。当然，近日其投资方之一阿里目前也深陷风波之中，显然无暇顾及其他。

目前教培行业处于发展拐点期，对于兰迪英语及其创始人而言，目前只能想办法自救。

8月23日，针对前期大众的质疑，鲸鱼小班在其官方公众号发布《致家长们的一封道歉信》，再次重申不会跑路，并就转课问题、退费问题、资金使用问题、经营问题等回应了用户的质疑。目前同样难以退费的鲸鱼小班表示，他们目前提供了几大解决方案，首先是8月19日上线了“换课中心”；其次是8月20日，在中国民办教育协会的帮助下，跟北京市头部二十多家教育机构寻求援助；此外，优化原课程，8月27日，上线境内外教直播课。

这些举措或许并非优选，但确实是不得已为之的方式，表现出了机构对用户诉求的关注和回应，对于兰迪英语而言，目前最缺乏的正是给家长的真诚回应。

兰迪英语工作人员曾向家长表示，理解各位家长退款的想法，但是现在的确完成不了，只能从课程上尽量满足家长的需求，并希望“再给一点时间，我们再去研究设定一些可以实现的课程，这样才能不让家长的钱打水漂。”此外，该工作人员还表示，目前兰迪已经在与部分开课的学科类机构以及素质教育类机构进行沟通，就转移课程开展合作。

希望这些回应并非敷衍，而是尽快落到实处。

而文首的警情通报中提到的“职务侵占罪”，经查询其含义为：“指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为。”目前通报说的是“涉嫌”，具体事实还在调查中，尚未定论。

创业确实不易，但不应该让众多学生家长来承担你的错误，他们的付款、购买行为都是出于对你个人以及机构的信任。也希望在政策的积极引导下，教培机构的经营健康程度越来越高，不至于经不起任何风浪。

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