如何用过硬的教学服务征服家长？

今年很多参加精英校长特训营的校长问该如何做好教学服务，家长满意度不高怎么办？教学就是解决学习问题的，而教务人员是解决服务问题的。二者共同为“教学服务”四个字服务。

校长邦在线本期与您分享“如何用过硬的教学服务征服家长？”。 

一、细致备课，清晰梳理

这要求我们的老师要课前要了解学情，充分准备好教案。比如预热、复习，导入、新授，练习、互动等，让学生成为课堂的主体，掌握授课内容。这也是作为一名教师的基本工作素养和底线。

二、课程重点提炼总结

对培训机构的课堂来说，最后一个总结的环节非常重要。家长花钱送孩子来学习，但是钱花在什么地方并不是很清楚，也就是说家长不是很清楚学生在课堂的表现。

那家长怎么了解孩子的学习情况呢？家长常常是在孩子回家以后，通过询问孩子“今天这节课，你学到了什么内容呀？”来了解孩子学习结果的。如果老师在课堂上没有最后总结这个环节，那学生就不会清晰地知道这节课所学内容和收获，家长问他，他自然就答不出来。这样家长可能就会觉得自己的钱白花了。

三、建立课堂观察机制

考虑到老师的成长，教学负责人应该进行课程观察，要求老师把课堂呈现出来，教学负责人或其他老师进班级观察，然后评估这堂课讲的怎么样。一节课讲得怎么样，是不是很通畅、学生是不是配合你、学生感不感兴趣、学生是不是把知识都掌握了。

教学做得好，机构就成功了一大半。这也就是为什么有很多培训机构不需要市场推广人员不需要招生转化的咨询老师，同样可以很健康的发展。

四、把控课后服务质量

教务其实就是我们通常说的班主任、学管师，主要工作内容包括：微信群的组建、回访电话，月度、季度学生测验、教学效果外化，课前课后跟踪等。

教务服务就像一个桥梁，把我们的老师、教学质量、课堂跟家长连接起来。通过班主任的服务，把学生在课堂的表现、在机构的学习生活状况以及成长过程中的问题，清晰地传递给学生家长。

而且在很多机构，授课的都是兼职老师。这时候，教务老师就多了一个职责：对授课老师进行监管，要督促老师有准备地上课、检查他的教案、进课堂听课，同时做好课后回访、问题反馈等。

但是，同时要注意出现外行指导内行的现象。班主任在教学上没有兼职老师专业，但是自己又有管理兼职老师的职责所在，这时候，他就很容易越权。我们之前就有过这样失败的案例：就是管理兼职老师的教务人员趾高气昂，因为外行指导内行，说的很多话很不专业，让兼职老师很不舒服。

其实要记清楚，教学老师就是负责教学质量，教务老师就是负责客户满意度的问题，两者相辅相成，共同完成对学生的教学和服务工作。

校长，校区运营中你是否遇到这些问题？

岗位边界糊：在职教师兼任前段销售，工作生活苦不堪言

服务效果差：全心全意做服务，续费率依旧低的可怜

执行没结果：老师本就密集的排课让管理变得非常被动

核心动作虚：从未复盘过哪些是有效的动作

优秀复制难：缺少沉淀，没有可借鉴的经验

 ……

全是因为你忽略了重要一项——教学管理

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