如何用数据思维提高校区教学服务效果？

众所周知，一般所说教学数据，大家第一时间就会想到的是：续班率、满班率、进步率；其实这是不全面的，教育机构所说的教学数据，我把它们分为三类，我用三个字来分类总结，就是：率、比、布。

率：除了大家熟悉的续班率、满班率、进步率外，还应知道的有：请假率、加课率、扩科率、结课率、退费率、退步率、保持率等。

比：单科比、单科周平均、单位周平均。

布：年级人数、学校人数、科目人数。

那么我们既然知道了这些数据，这些数据反应了学校哪些方面的问题呢？

校长邦在线本期与您分享“如何用数据思维提高校区教学服务效果？”。 

一、客户需求指标分析

年级人数：客户主要集中在哪个年级。

科目人数：客户报哪个科目较多。

第二：市场、咨询需要提升的地方。

单科比：前期咨询的时候家长报了几个科目。

满班率：满班率越高越好。

学校人数：哪些学校生源最多。

二、教学效果指标分析

教学效果所涉及的数据包含以下几方面：第一个是进步率，第二个是退步率。除了进步率和退步率，还存在着保持率。什么是保持率呢？打个比方，孩子来的时候是60分，走的时候或一学期结束后，还是60分，这就是保持率。一般，我们重点关注的是进步率和退步率，但在评估学校教学质量时，我们也会谈到到进步保持率。假如你有100个学生，30个进步的，40个保持的，那么你的进步保持率在70%。反映教学效果的还有一个数据就是续班率，一般，教学效果越好，续班率也是越高的。

三、教学服务指标分析

首先是请假率，众所周知，孩子一请假，这节课就上不了了，后期无论是你给他补还是顺延，都是比较麻烦的事，会影响我们正常的教学秩序。 除了学校不放假，比如学校今天考试不放假，这种需要停课外，再刨掉孩子生病，剩下的例如孩子有事，今天要干什么不能来这种请假，都是我们服务需要提升的地方。

其次是加课率，在教学质量不变的情况下，提升我们的服务质量，才能提高我们的加课率。

接着存在结课率，当你教学质量不变的情况下，你的服务越好，结课率是越低的。

此外，还有扩科率，当一个孩子在我们这里学习一科，通过我们平时的服务和教学，然后给他扩成第二科甚至第三科。

最后是退费率，有些退费往往是我们的服务没有做好而引起的，所以这也是我们服务需要提升的地方。

四、课消指标分析

首先教学需要提升的点有保持率，我们想要保持住成绩不退步的学员，就需要在教学效果这方面做提升。 

其次，就是结课率，我们都知道，学生们总会有流失的，有来的 就有走的。如何计算结课率呢？刨除正常不需要再继续学的，比如高三毕业班的学员， 高考结束了，他们也不需要再学了。其他学员，他学了一期，不学第二期了，这就叫做结课了，就可以计算结课率。

第三就是，单科学员周平均，一个学生某一科，一周是上一次课还是两次课，这也是我们教学需要提升的地方。因为在这一块，单科学员周平均越高，就证明这个学员的这个科目在我们校区的课消越高。

还有一个是退费率，90%以上的退费几乎都是由于教学效果引起的，所以这也是教学需要提升的点。退费率越低，证明我们的教学相对来说是越好的。这是从客观上反应教学质量的地方。

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