新东方教学教研专家樊浪：教师管理要与客户价值主张相匹配

在教育链条上，教师管理被视为重要的一环。对教育机构而言，教师是发展的重要硬件。做好教师管理工作，可以极大程度开发教师人才资源，让优质教育产品充分落地，继而形成良性循环，促进教育机构乃至整个教培行业健康发展。

10月15日，以“云帆·沧海，开启AI+教育新纪元”为主题的「2024校长邦T教育创新大会」在上海隆重举办。会上，作为新东方教育科技集团高管教学教研专家，有着17年的教学和管理经验的樊浪老师，结合产品研发、教学教研、教师管理等实际案例，从思维模型、底层逻辑、顶层设计三个维度分析教师管理工作的重点和难点。

 

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两种模式下，新东方的教师管理经验

就新东方的教师管理经验来看，教培机构在处理教师管理和培训工作时，可以从两个模式去思考。

模式一：大班模式下的教师管理和培训

 

樊浪指出，从学科角度来看，不同学科对教师的要求也是不一样的。比如，大班模式下的英语授课还是比较容易的，但是数学这门科目就需要差异化授课，因此会要求教师设计不同难度的教学内容来匹配学生的实际需求。

在备课上，新东方要求教师模块化分工备课。什么意思呢？就是将各学科的教学按模块拆解，让教师集中专研其中一个部分，比如语法、阅读、代数、几何等，做到精益求精。也就是说将教学内容充分产品化，确保最终的交付质量。

磨课管理方面，由老教师带着新教师进行磨课。要求新教师现场讲课，由老教师点评优缺点，并由老教师示范讲课，再由新教师重新讲课，如此反复，直到达到要求为止。

在大班时代，公开课被新东方视为重要的招生手段。公开课给予教师充分展现自己水平的机会，为学生和家长展示教师的专业、权威、技巧、幽默等，促进招生。

在教研管理上，形成强者为尊的教师团队文化，鼓励教师通过教研活动，各自展示解题方法和技巧，互相切磋和比拼。

那么如何做好教师培训呢？

 

主要由六个方面构成：专业知识与学科深度培训、课堂管理与互动技巧培训、教学方法和策略培训、演讲与舞台表现力培训、教师个人魅力和风格打造，以及明星教师的示范。

提到教师个人魅力与风格打造，樊浪指出：“教师必须要有自己的风格，你不能复制别人，你可以学他的经验。比如口头禅怎么设计，从学生第一天认识你开始，衣服要怎么穿，能不能形成一种风格，让学生全方位地记住你。”

模式二：精品班模式下的教师管理和培训

09年以后，许多培训机构开始推出精品班管理模式，那么这个模式下的教师管理工作发生了什么样的变化呢？

 

首先，精品班教师需要注重对学生的服务工作，因此在招聘上更看重学生的拼搏精神和抗压能力。

其次，要提升学科功底，要求每个老师定期刷题和考试，以此提升学科功底。在磨课管理上，由集团统一研发教材，再由各分校进行本土化，并要求老师按照统一的要求进行磨课，必须做到高度熟练。教学服务管理上，教师需要进行课前课后相应的沟通、答疑、拓展等服务。而在教研管理上，教师需分析学生的易错点和难点，进行教材的研发和迭代。

同样的，精品班模式下对教师培训也有所不同。包括专业知识与学科深度培训、课堂管理与互动技巧培训、与学生家长沟通反馈的培训、课前课后教学服务流程培训、开班课和结班课培训以及续班培训。

 

我们会发现，精品班模式下的教师培训发生了很大的变化。将关注度从教师个人转移到了对学生的服务上，更注重续班和续费。

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用黄金圈思维做教师管理

不同班级模式下要有不同的教师管理方法，那么从一开始要怎么做呢？樊浪认为管理者首先要建立正确的思维模型，也就是黄金圈思维，以此去落地教师管理中的各项工作。

首先，为什么要做这件事？这是一个组织、个人和任务存在的原因、使命或信仰。樊浪提醒道：“你的初心、你的目的、你的理念是什么？你把它想明白了，之后的策略和具体动作就清楚了。”

 

比如，为什么要做教师培训？作为教学质量交付的重要环节，同时也是机构的核心竞争力，教师培训的重要性不言而喻。那么从本质定义出发，管理者就会发现，不同规模的机构，教师培训工作的逻辑方法就有所不同。

以教师培训为例，它的定义就有很多种。

一种是以结果为导向，就需要通过有效的领导和管理，帮助教师提升教学质量，从而提升学生的学习效果。那么其关键任务就是必须要研究清晰的教学标准，定期评估教师的表现，并提供相应的培训和支持。

 

有一种是以服务为导向，帮助教师为学生提供优质的学习体验，同时也能让家长满意。其关键任务就是管理者要关注教师的表现，沟通技巧，与学生的互动，以及对客群的服务。

 

还有一种是以人才发展为导向。也就是说，通过合理的招聘、培训、激励和留任策略提升教师的工作满意度和表现，实现团队的长期稳定和发展。其关键任务就是招聘符合机构文化的教师，设计其职业发展路径，提供持续培训和激励机制。

 

樊浪解释道：“所以教师管理怎么做？得看你怎么定义，你的侧重点在哪里，明确之后，接下来的行动就清楚了。那么哪一种定义更好呢？事实上，没有好坏，只有匹配。”

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用教师管理撬动客户价值主张

普世的教师管理工作的使命，就是带领教师团队为客户交付高质量的产品和服务并创造客户价值，从而完成结转收入或复购收入并创造公司价值。

 

“我们要帮助教师捋清楚他为什么努力，要说清楚他的价值创造，也就是客户价值主张。”什么是客户价值主张？就是机构为客户提供的独特利益和体验，是机构吸引和留住客户的关键，通俗来说就是机构以及课程产品的卖点。

 

因此，机构从顶层设计开始，就要为产品卖点服务。“实际上我们做的所有事情，都是为了产品服务。公司的基因和独特优势，传达客户价值主张，定义产品战略和特色，通过品牌、宣传、销售、设计、研发等工作展现具体的产品卖点。”樊浪解释道。

 

樊浪认为，就教师管理而言，绝不是孤立的动作。教师管理更需要围绕客户价值主张。

那么，不同的业务类型有哪些客户价值选项呢？

比如，学科类的客户价值主张，主要是学习成绩提升、优质名师、定制化学习方案、升学机会等；素质类教育的客户价值主张，主要是兴趣培养、情感体验、个性化发展以及孩子长期发展；留学教育类的客户价值主张，主要是语言能力提升、考试通过率提升、升学机会等；职业教育类的客户价值主张，主要是技能提升、资格认证、就业机会和职业规划；而文化旅游类的客户价值主张，则是文化体验与知识增长，深度的互动与参与感，高品质的旅行体验，社交与圈层价值等。

当我们聚焦不同的客户价值主张，就要从核心目标、课程设计、教学方式、服务体系、结果导向和教师管理这六个维度去落地具体的行为。

 

以教师管理为例，当聚焦的客户价值主张是“学生学习成绩提升”，那么对教师管理的定义就是通过系统化的教学管理和绩效考核，推动教师全力以赴提升学生的学习表现和考试成绩；教师不仅要教授知识，还要通过高效的教学策略和数据分析，确保每位学生在短期内达到预期的成绩目标；此时，教师管理的核心，就是确保教师能够通过有效的应试指导和个性化辅导帮助学生实现成绩进步。

如果聚焦的客户价值主张是“客户服务满意”，那么教师管理的相应动作就要发生改变了。此时，教师管理的定义则是打造一个以学生和家长体验为核心的服务型管理体系，确保教师能够提供愉快的课堂氛围和优质的情感支持，进而提升客户的整体满意度；教师除了传授知识，更重要的是创造良好的互动体验，培养学生的学习兴趣，增强与家长的情感沟通和服务意识；教师管理的核心则是确保教师能够通过情感共鸣、趣味教学和优质的服务来赢得客户的满意。

教师管理的底层逻辑，就是通过教师招聘，教师培训，教学过程及教学服务，教师考核与激励和教师支持与发展，回归到教师管理的本质定义。

 

最后，樊浪总结道：“做教师管理，最重要的就是和客户价值主张相匹配。基于匹配，将逻辑梳理清楚，推理出接下来的每一步行动。”