校外培训机构管理者如何在批评员工时做到“有的放矢”

交流在管理者日常工作的管理过程中一个很重要的环节，其中最难处理的或许就是批评，无论是作为批评者还是被批评者，在那种特定的环境中多少都有些尴尬，搞不好就会变成互相伤害。《荀子》的《荣辱》篇说：故与人善言，暖于布帛；伤人以言，深于矛戟。

对于员工的批评当然是能免则免，即使管理者有时候不得不批评员工，也要考虑你的言行带来的直接后果，如果管理者的言语粗俗无礼，而且极大地挫伤了员工的积极性与自尊心，那么受压抑的员工终有天会大声反驳，离你而去。

【典型校区案例】

坐标广州，体量100万左右的小型培训机构： 

秘书杨被叫到了校长办公室，未进门杨就有种不好的预感。果然这次又和以前一样，孙校对他大吼大叫:“这份计划书你是怎么写的?我用脚指头都能做的事，你竟然做得这么糟!”

“这是按您的要求做的，大家都说很好啊!”杨不服地说。 

“按我说的做的？我是这样跟你说的吗！好?是哪个饭桶说这份计划书写得好?真不知道你有没有脑子，连这点小事都做不好，只会在这里狡辩，公司的薪水都白给你了!……”孙校只顾自己痛快的说个不停。 

“如果你真觉得我像你所说的那样的话，我辞职好了，所有的计划书你都自己用脚指头写吧!”说完，杨摔门而去，留下仍张着大嘴的孙校。 

【案例分析】 

造成这样的结果，孙校应该好好的反省一下自己的批评方式，存在很大问题： 

问题一：想当然的思考问题 

生活和工作中，我们经常会想当然，有时是以自己的经验作出的判断，有的根本没有任何根据。案例中孙校”想当然”地认为按他的想法把工作交代下去就会得到相应的结果，但事实证明，每个人都是不同的，这世上没几个人做的事可以和你想的完全一样。管理者若总是想当然的思考问题，只会让员工陷入混乱。

问题二：批评的方式方法欠佳

案例中孙校对员工的批评非常不当，不仅言语粗俗无礼，而且不去分析解决问题，只是一味的贬低责骂员工，对员工人格造成伤害。秘书杨选择了辞职也是意料之中，即使员工能够逆来顺受，那么接下来的工作也会令人不快。你能保证你的员工会完全按照你的意思去做吗?你能保证你的员工不在背地里搞小动作吗?

一个管理者在与员工的交谈中，要使用礼貌语言，这不但表示了对员工的尊敬，同时也能显出你自己的水平。 

比如说，你看到一位员工很内向、不爱说话，你不能逼迫他:“你怎么不说话，这是该你说的时候了，必须得说!”你可以这样告诉他:“你是名很出色的员工，我知道你喜欢独处，我很高兴你能完成工作。”先对他进行鼓励，接下来，你就可以进一步说明:“我希望你能够完成得更出色，你看换种方法好不好呢?你的同事在这方面就做得很好，你看能否和她交流一下。”这时，你的员工不但感激你，而且会很乐意按照你的意思去做。  

【方法】

01

批评一定要秘密传达给对方 

如果你希望批评能够产生效果，绝对不可让对方产生反抗心理。批评的目的是为了获得良好的结果，而不是要让对方受挫。虽然你的动机纯正，也绝不可忘记对方接受批评时的心情。因此一定要注意批评的场合，一般情况下，批评不应该在大庭广众下进行，那样会使员工下不了台，要知道，有第三者在现场，即使是最温和的批评，也很容易引起对方的不满和怨恨。应该和员工单独谈话，指出错误所在。 

02

批评前要亲切交谈，并褒奖对方 

批评前先与对方好好交流沟通，循循善诱，在值得鼓励的地方给予对方亲切的言辞和称赞，对建立彼此的友好关系有很大的帮助。必须让对方知道，你并不是攻击他，是提出一些让他更好的建议，以使他安心。 

03

对事不对人 

批评对方时只批评对方的行为或行动，而不评判他的人格，这点很重要。你要把批评的焦点置于对方的行为上，方可增加对方的自我意识，明白自己的问题所在。 

04

帮助他修正错误 

知错能改,善莫大焉，在批评指出对方的错误时，要把“修正法”告诉他，这样才更令人信服。你所强调的不应该是他的错误，而是修正他的错误和防止这个错误再发生。 

05

依赖而非命令对方

想让对方协助你，绝不能以命令的方式，而要依赖对方，让对方明白他的重要性。“团体意识”和“参与意识”比“强制”更能获得对方的协助。 

06

语言上要委婉，不要过于粗暴 

批评本就是一件让双方尴尬的事，如果采取粗暴的态度只会让情况进一步恶化，造成双方的对立，不利于问题的解决。所以在批评员工时，应和颜悦色，语气委婉。 

07

批评要采用灵活的方式 

在批评员工时，不能单一地、呆板地用严肃的说教方式，可以采用更灵活的、巧妙的方式进行批评，比如说下班回家的路上聊天时不经意地指出员工的错误及原因，并善意地提出改正方案，帮助其改正错误。 

综上所述，一个管理者应该让你的批评不是批评，只是工作谈话，这样，你的员工更容易接受。批评的真正目的是纠正对方的错误，而不是为了打击对方。艺术的批评不应伤害对方，而是通过激励他，使对方表现出好的业绩。