校外培训机构如何设定员工“升职梯度”

作为培训机构的负责人，我们都知道，虽然机构的内部晋升机制实施起来存在诸多的困难，但是，如果想要机构活得长久，活得健康，从机构内部提拔管理者是行业留住人才的惯例。尤其适用于规模较小、发展迅速的中小型培训机构。 

当机构有150-200名员工时（这个数目与邓巴数，即一个人能够与之维持紧密人际关系的人数上限相符），对于机构而言是真正意义上企业文化的开始。在这个阶段，起到主导作用的仍是组织内每个人的个性和团体的惯例。

在这场自下而上的进化过程中，基层领导在企业文化的塑造中起到了至关重要的作用，他们是影响到整个团队组织效能和团队精神的重要角色。

那么，我们应该如何从现有的人员配置中提拔一批新基层干部呢？对教学主管的要求仅仅是教研骨干就够了么？对销售主管的要求仅仅是销冠就达标了么？ 

01

思维层次清晰，能够结构化拆解目标。

结构化思维是指在思考分析解决问题时，以一定的范式、流程顺序进行，首先以假设为先导，对问题进行正确的界定，假设并罗列问题构成的要素，其次对要素进行合理分类，排除非关键分类，对重点分类进行分析，寻找对策，制订行动计划。这是作为基层管理者最基本的思维方式，同时也是一种高效管理方法。 

当管制者开始使用结构化思维的时候，意味着他能够全面系统快速解决问题。基层管理者可以针对具体一项工作任务设定任务主题、完成时限与具体任务量，以提高下属员工的参与意识。在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工们的参与意识。

举个例子：

销售主管接到次月的销售任务是150万。首先思考的问题是阶段性任务交付的时间节点，假设说次月是7月份，作为招生旺季，主管要结合过往的经验以及对团队效能的预判，达成目标并不困难。但如果是5月，作为招生淡季，我们就需要根据销售人员的实际能力进行合理分配，同时还要把当月的总体销售任务拆解到周，紧接着要迅速拟定工作内容的侧重点，是主打续班还是招新，续班的难点在哪里，招新可能遇到的问题又有哪些。 

02

专业技能过硬，岗位基本绩效名列前茅。

基层管理者日常工作主要职责是直接指挥和监督一线员工，并保证完成上级下达的各项指令，是否具有专家级的能力，这时就显得至关重要。基层管理者只有成为业务尖子、行家里手，在管理下属员工时才具有较高的权威性。因此，基层管理者在自己所管辖的团队里，业务应娴熟，并能够科学指导下属提出合理化建议，并帮助其在具体的工作中做出正确判断。

举个例子：

教研主管需要不定期抽查教师的教案，在抽查过程中，教学经验就起到了非常重要的作用，比如教案中，教师对教材的分析是否到位，课程设计理念是否符合课标，教学目标是否契合实际情况，过程与方法是否符合布鲁姆学习目标，对教学难点的把握，对教学重点的理解，对教学策略的应用及对教学准备是否细致。如果不是一位拥有多年教学经验的优秀教师，别说指导新进教师优化教学质量了，就连教案可能都看不懂。 

03

沟通能力出众，能完成跨部门协同任务。

良好的沟通协调能力能直接减少机构平日运营过程中的摩擦，从而提高人员的士气，有助于构筑团队成员间良好的信赖关系。为了能够进行直接的意见沟通、交流必要的信息，基层管理者应该具备一定高度的谈吐、倾听、商谈及说服对方的能力。如幽默的表达方式可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默就可以使气氛顿时变得轻松起来。利用幽默批评下属员工，便不会使其感到难堪，并能达到心悦诚服的效果。交流能力随着工作经验的积累会逐渐提高。

举个例子：

销售主管在批评咨询师与家长沟通态度轻浮时可以这么说：“小王，最近我听了你的谈单录音，觉得你与客户的沟通方式很“蔡徐坤”，与“80后”家长沟通这么表达没有什么太大问题，但你和孩子爷爷奶奶称兄道弟是不是不太合适呢？”

04

强烈的使命感，能从机构角度思考问题。

使命感是指对自己所在团队的事业有强烈的认同和责任感。使命感会使我们对自己的职责和岗位产生强烈的责任感、工作热情、坚定的信念，因而这项标准是基层管理者必须具备的并且贯彻在日常言行中的，使命感是你比普通员工更敬业、更负责的主要原因。在遇到问题时，基层管理者凭借高度的责任感，身先士卒地快速解决问题；在遇到挫折时，要用坚定的信念激励员工，为员工指明前进的方向。

举个例子：

对于“加班”这个概念的理解上，普通员工会觉得是负担，是机构约束员工自由和正常生理需求的枷锁，他们会认为这是资本主义的原罪。而基层领导会从机构自身现阶段的发展需求出发，工作即是事业，加班只是一种加速工作推进的形式之一，定期展开动员鼓舞士气，工作时身先士卒是岗位需求，是义务，更是责任。

“现代管理学之父” 彼得·德鲁克曾说过:“有效的领导者对人的任命和提拔都是以能力为基础的，用人不是为了克服人的弱点，而是为了发挥人的长处。”校长们可以依据以上4点基本要求，从现有的业务骨干中发现、培养那些“又红又专”的基层干部，进一步提升机构整体组织效能，使得团队整体素质上升至一个新台阶，办学更轻松。