校外培训机构校长如何有效降低组织内部矛盾

在校区的日常运营管理中，校长和老师之间的关系并非只是上下级那么简单。

校长在员工之上，制定机构运营策略，管理和梳理机构内部运营流程，而教师是一线的执行者，两者之间需要紧密地分工，相互间唇亡齿寒、紧紧相依。

校长与老师之间的关系梳理和沟通，便是我们在人力资源工作中，关于员工关系管理中的重要内容。只有依托卓越的“向下关系管理”，老师们才能正确看待自身现在所处的位置，知道自己所做的看似繁杂而单调的工作是为了进一步提升所打下的重要基础。

而校长也要明白老师的苦心，时刻站在老师的角度考虑问题，并尊重属下。这一切都需要你在平时，不时地与他们展开沟通，这样一来才能有效规避老师与老师之间，老师和校长之间，老师和机构之间的矛盾与冲突。

【典型校区案例】

坐标北方某二线城市，体量300万左右的中小型教培机构。

23岁的兼职教师小刘与教学主管郭立人之间因为半年前的频繁请假，埋下过一些积怨。

在郭立人眼中，无论是兼职还是全职教师都必须严格按照月初的既定排课计划，严格执行教学任务，因此，对于那些没有提前十五天报备的请假需求，基本是一概不准。

但，作为国内某重点大学在读研究生的小刘，偏偏是一位性格相对独立，满腹书生气的95后，且不说对于培训机构相关规章制度，尚处在适应阶段，更何况郭老师在平日里专断的态度与颐指气使的行事作风，又哪里是一个职场新人能担待得起的。

有一次，郭老师中午去前台提外卖，无意间瞥见了来接刘老师回学校的男朋友，见其男友臂膀上的纹身，不禁皱眉，小声嘟囔道：“小小年纪就不能处个正经对象吗？”

刘老师听闻，不经怒火中烧，向前猛地一推，郭老师的外卖，顿时撒了一地。

“你…你是故意的吗？”郭老师用气得发颤的手，指着刘老师质问道。

“你一把年纪就不能正经从家里带个菜吗？”刘老师撇了撇嘴，若无其事地坐上男朋友的摩托车扬长而去…

【案例分析】

作为机构中层管理人员，郭老师因为太过情绪化，导致自己失去判断，主动对普通教师恶言相向，虽然在往后的岁月中他可能会产生一丝悔意，但有一点是肯定的，这句不当言论终究会给往后双方的共事笼上一层厚重的阴影，直接树立起二人之间的敌对情绪。

问题一：通过践踏他人自尊心，树立个人威信。

我们身边或多或少存在部分通过指出他人不足或错误来赚取自己掌声的校长，把自己的肯定建立在对别人的否定上，似乎越是激烈地展现出不满和愤慨越能展现自己的完美无瑕。譬如文中的郭老师，他的态度就是表明自己比别人的境界更高一筹。

问题二：没有对当前员工关系形成认知。

郭老师没有意识到他与刘老师之间的关系在过去的一段时间里已经不断恶化，哪怕他在本案例中的言行本意是出于善意的调侃，也会被刘老师“过度解读”。

处理矛盾问题的时机，应该是在“雪球”尚未越滚越大、还没开始纠缠不清、情绪失控之前。如果我们对已经显露出的问题的“苗头”置之不理，即便是一次轻微的摩擦，也完全有可能变成燎原之火。

融洽的关系是整个机构健康运转的润滑剂，一个成熟的校区管理者该如何保持与教师们良好的人际关系呢？

【方法】

01

让自己的习惯更符合机构利益。

校长们需要探究什么事情是必须做的。注意，这个问题问的可不是“我想要做什么”，而是问有哪些事情我们不得不去做，即使我们在个人感情上很不情愿。

比如，你不得不考虑你的一些言行对于教师可能会造成的伤害。认真地思考和对待这个问题，是在管理上取得成功的关键。哪怕是最能干的校长，如果没有想过这个问题，也可能徒劳无功。

“这是否符合机构的利益?”它与第一个做法同样重要。不要问“这是否对我个人有利或者对机构合伙人、课程价格、普通教师有利”。当然，要想让某个决策生效，机构合伙人、普通教师和主管都是重要的力量，必须要得到他们的支持(至少是默许)。

但是，他们更应该知道，凡不符合本机构长期利益的决策， 最终将损害所有利害关系人的利益。

02

谨言慎行，抱着尊重的态度保持沟通。

这并不是说你要束缚自己，而是将那些你可能会脱口而出，甚至直接或间接伤害老师自尊、损害你们情感的话从源头进行抑制，甚至直接消化完毕。

并且，在没能充分调动人员积极性前，规矩越多，管理成本反而越高。所以，在展开正式沟通前，我们最基本的条件就是“尊重”。对于自己的错误，也要做到勇于向教师承认，及时表明你的想法，做到及时沟通，这样可以有效减少你和教师之间的矛盾。

作为一名成熟的校区管理者，你的人际关系可能随时会影响到你的下一步工作部署，平时的不和谐最终都将成为你失败的导火索。所以，好的管理者会明察秋毫，总是能保持人际关系的杠杆平衡。

事实上，每个人都不是完美无缺的，都可能会不经意地说出不该说的话、做出不该做的事，只要你能发现问题，弥补过失，就不会造成恶果。