校外培训机构咨询师如何最大程度消化自身的负面情绪

咨询师是机构对外最重要的窗口，他们不仅是所在校区的形象代表，还担负着招收新生，为校区创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询师的业务水平深深地影响着学校的生存和发展。

教培行业的销售不同于普通的销售人员，他不但需要具备较高的专业知识，专业的咨询师是本着专业认真负责的态度为孩子的学习上进行详细计划，同时通过专业的服务给孩子的未来带来更为正向的发展。当然任何的销售工作对心态以及抗压上要求上均有一定的要求。

【典型校区案例】

坐标南方某一线城市，体量1200万左右的教育综合体分校区。

初级课程顾问小李今早因与妻子发生口角，脸色阴沉地坐在咨询室里低头刷着微信。王同学妈妈透过玻璃隔断见到斯蒂文，不由喜上心头，抱着果篮推开了咨询室的门，兴致勃勃道：

“李老师，这回咱们家宝宝期末考试成绩班级第三，真是托您洪福，给他安排了这么棒的老师。”

结果，小李只是点了点头，单手接过了果篮，面无表情地说：

“又不是第一名，有什么骄傲的，我坦白和你讲，他的补课老师这边给我的反馈一直不怎么样，带你家孩子一个，感觉比带一个班还累。”

见王妈妈不说话，他继续开口道：“我看他的接受能力是不是有点…”

不想，王妈妈刷地变了脸色，没等他说完，就怒斥道：“那这个课我家孩子就不补了！”

小李也是一愣，没等他反应过来王妈妈就摔门而出，径直往校长室方向快步走去。

【案例分析】

一个人的行为似乎是由感觉主导的，情绪上多云，行动上随之就不会阳光灿烂，这是大部分人的看法。 但从另一个角度看，感觉和行动其实是互相影响的，我们可以尝试着反过来用行为去改善情绪，至少积极的人都在这么做。

家长希望你与他共同分享某一好消息时，你只需要一句表示祝贺的话就可以轻易做到。同时，要学会控制自己的负面情绪，不要让自己的消极情绪影响到家长。

我们之所以会情绪恶劣，是因为过度纠结于那件让你挂心的事。譬如说文中的小李与爱人拌嘴后，很有可能在他的脑海中一整天都在回放这件事。

作为咨询师，校长最基本的用人原则就应该是乐观、开朗、工作和生活都积极的人，所以，销售人员应该懂得怎样把握好自已的情绪，每天都让自己处于积极的状态中。

在面对家长以前要先作好心理准备。无论刚发生过什么不愉快的事，咨询师都需要“选择性遗忘”，然后用愉快的心情和灿烂笑容面对客户。千万别因为私人的困扰破坏了心情，不然，以坏心情面对客户，只会使彼此的关系恶化，这是面咨上的大忌。

【方法】

01

场景复现，直面矛盾

类似于观影，你需要把冲突的整个过程以“纪录片”的形式在脑海中进行回放，并注意到其中的每一个环境，每一个细节，重构整个场景，以第三人称的视角复盘整个事件的：原因、爆发点及可能产生后果。 

02

抽象场景，自我调节

假想自己是某部动画片的导演，针对前面的这部“纪录片”进行动画版的重置。你可以任意快进，后退，为每个人物拟定合适的道具和面容。

比如：

谁让你感到特别不爽，那么在你的“动画王国”中，可以对他进行“改头换面”，给他装上米老鼠的尾巴，换上“熊二”的脑袋。

在操作过程中，配上一些节奏轻快的音乐，无论你喜不喜欢，尽量让它们和那些使你不快的记忆碎片连在一起，相信这必能改变你先前的感受。

在整个过程中，最关键的就是臆想时的速度，以及你改变人物、事物的夸张程度。 

03

二次复盘，消化情绪

如果你的第二步做得不错，情绪必然会有所改变，至少不会像先前那般糟糕或低落。这个方法也可以用于多年来困扰你的事上，并且，在消化情绪方面的效率，远比你分析原因尝试找出改变方法来得更有效。

原因是：我们的感受大都来源于我们注意的图像、声音和感觉，但，当这些内容合起来，多多少少会对我们的情绪造成些许影响。如果我们试着去改变这些记忆碎片，那么心中的感受也就随之改变。

只要你动态地去尝试调整心态，先前的情绪便不会再现，这是因为我们神经系统中的内容存储和我们当时情绪上的关联正在慢慢地消逝。请记住，任何事的发生都会与我们的神经产生关联，进而在大脑中建立一条通道。如果你一直使用这条通道，它就会愈来愈“长大”;反之，若是不去使用，它就会慢慢萎缩最后消失。 

方法终究是方法，作为咨询师，要记住:你的信心和热忱是最重要的。或许，垂头丧气比打起精神来得容易，但这样你完成关单的几率就会少得多。没有了信心和热忱，一系列的负面结果都会在不知不觉中产生，你将会眼睁睁看着这些可爱的订单在含泪同你告别。 

谁都难免有情绪低落的时候，但这并不意味着你就可以随便将这种负面情绪转移到别人身上，特别是面对你的客户时。面咨前，记得要将所有的不快置之度外，去传递快乐，去分享你们机构的教育理念与优势，向阳而生，订单自来。