教培机构如何打造线上核心运营团队

古人云：单丝不成线,独木不成林。社群的运营不是只靠一个小编或群主就能完成的，一个高质量的社群需要运营团队的支持，尤其是规模较大的社群，更需要组建一个相互配合、分工明确的团队。管理团队维持着社群的基本运作，并推动社群不断发展。一个优秀的社群管理团队对社群的发展能起到重要的推动作用。

【典型案例】

机构坐标安徽，体量300万左右，一家分校校区，英语教育赛道 

孙校长运营自己校区的社群一年多。起初只是发布课程表、活动公告等简单信息，用户较少，孙校自己就可以完成。

随着客户增多，孙校组建了运营团队，想把社群做成一个更高质量的平台，进行线上课程开发，相关新闻报道，机构产品宣发以及线下对社群的推广等。

除了一些老成员志愿加入，孙校还特意招了专业人才加入团队。花费了很多时间精力，但是对于社群的前景孙校一直没有给运营成员一个明确的定位。

很多运营成员加入后，一个人身兼数职，需要做多方面的工作。成员互相也不了解，工作经常出错。在打造运营团队的过程中，不断有运营成员离开，严重影响社群的正常工作。孙校觉得身心俱疲，怎么才能留住人让社群更好的发展呢？

【问题分析】成员大量流失

当你好不容易打造了自己的社群运营团队，但在社群后续发展中，却发现时不时就有核心成员离开，虽然任何团队或组织都不可避免地会出现人员出走流失的情况，但如果核心团队总是有人离开，会严重影响社群的持续发展。要想有效避免成员流失，首先要弄明白他们为什么要离开。核心团队成员流失最常见的原因有以下几种：

(1)工作强度高

万事开头难，社群在创世初期往往是最艰难的，各项机制尚待完善，有大量的工作要做。当社群发展到一定规模后，各个环节变得复杂，运营者的工作量仍然不会小。如果管理层内部没有合理的缓解机制，高强度的工作压力会对运营成员的日常生活和心理状态造成影响，引发他们的不满，造成人员流失。

(2)回报不对等

回报并不单纯地指物质方面，也包括精神方面。一些运营成员的加入是以兼职或志愿服务的形式，也许在刚开始时核心团队成员有足够的热情支撑自己为社群付出，但是人的热情难免会有消退时，如果社群一开始就没有个清晰的定位，发展前景也不明确，只是一味地让人埋头苦干，成员会觉得自己对社群的贡献没有得到重视，付出没有产生价值，无法对社群的发展造成好的影响。一旦一个质量更好的社群出现，离开也是意料之中的事。

(3)团队缺乏凝聚力

团队要发展，就必须有团队精神和团队凝聚力。一个没有凝聚力，只会争吵、人心不和的团队，只是一盘散沙。工作氛围差，团队成员之间缺乏互动，成员之间较少情感交流，人际关系冷漠只关注个人利益，出了问题时推脱责任，最终必将耗尽核心团队成员的精力与耐心，逃离是其必然选择。

(4)成员自身成长能力不足

有些人在社群发展初期非常活跃，能承担起社群运营工作中的重大责任，但是随着社群的发展，他们的活跃度可能会逐渐下降，甚至自身无法跟上社群发展的步伐，无法继续在社群中找到适合自己的位置。当他们发现自己的能力长期没有得到提升，成长停滞，心理就会产生巨大的落差。对自身能力产生怀疑，认为自己无法胜任其中的工作，也无法再对社群做出贡献，于是他们就会产生逃避心理，想要离开社群。

(5)对手挖人

社群会不断吸收各类优秀人才加入团队，如果一个社群本身发展前景就不大，成员很难拒绝其他更高质量、资源更多的社群的诱惑。而且社群的发展不会总是一帆风顺，即便前期如何活跃，在某个时期，也会陷入瓶颈。此时社群的活力下降，用户黏性减弱，若长期停滞不前，找不到突破，核心成员看不到社群未来发展前景，不必等对手挖人，自然会考虑另谋出路。

核心成员通常都是社群的管理者和运营者，他们熟知社群运作的制度和流程，对社群的发展有着突出的贡献，留住他们是保障社群良性发展的重要条件。因此如何增加社群对核心成员的吸引力，避免人才流失是社群运营面临的一大挑战。

【方案】

在社群运营中，要想増加将核心成员留下来的筹码，需要做好以下几个方面的工作。

01

建立有弹性的组织架构

社群运营团队的组织架构应与社群所处的发展阶段相符，根据社群的发展动态及时调整。如果建立弹性组织架构，当某些核心成员在某个时间段比较忙时，就可以先将其调整到组织架构中的休假区，为成员提供一个可以回旋的余地，待其忙碌结束后再回到核心团队继续工作，不至因无法兼顾而选择离开。

02

知人善任，好钢用在刀刃上

所谓知人善任，就是把正确的人放在正确的位置上，合理分工，让成员做自己最擅长的事。在社群运营中，为了避免成员接收一些本来无需自己接收的信息，增加其负担。可以根据运营成员的兴趣爱好将其安排在合适的岗位上，比如有的成员擅长编写课程文案，就让他专注课程内容，不必强迫他去做运营。同时，建立多个讨论组，让同组的成员在讨论组中谈论相关工作，联系感情。

03

设立合理的回报机制

社群需要建立一套标准清晰的绩效考核制度和奖惩制度，肯定成员的付出，让为社群发展做出贡献的成员获得等价的物质回报。同时，社群在发展过程中要为核心成员提供清晰的未来发展规划，让他们可以在不断的学习中提升自我，在社群中找到属于自己的位置。这是对运营成员的精神回报。

04

扩大社群品牌影响力

鸟择良木而栖。形成自身品牌影响力是社群发展的根本，依靠品牌影响力的支撑，社群能为成员提供更多的发展机遇。扩大社群品牌影响力，不断连接更多有价值的资源以及平台，反而会让想要离开的核心成员慎重考虑自己的决定，这样也为留下核心成员增加了筹码。

05

及时清理貌合神离的成员

俗话说：用人不疑，疑人不用。既然这个人是团队的核心成员，就要给他足够的尊重和信任。但是，对于那些并不真正认同社群核心价值的人，或者是为了获取个人名利而加入社群的人，必须要及时将其清除。因为他们的存在就是对那些志同道合的人的伤害。及时清理貌合神离的人，让核心成员保持一致的价值观，更有利于提升整个运营团队的含金量。