教培机构老师如何用微信群实现会员全链路管理

微信群是目前蓄客层面比较有力的工具，很多社群都会用微信群来做活动的冷启动或者企业用户的后期深度运营，还有很多电商、品牌会将微信群用作辅助和延伸维护用户的管理工具。微信群产品对于移动端用户转化的体验比较好、路径相对短。想要运营好微信群，就需要先了解目前微信群存在的常规价值形态。

【典型案例】

机构坐标长沙，体量100万左右，学科赛道，主要业务课外辅导

李校创办机构一年，最开始只是随便与家长拉了个小群，方便大家互相交流。随着招收的学生不断增多，微信群的人数也不断增加，从最开始的几十人很快增加到五百人。

人数多了，微信群的价值与作用却不如从前，此时的微信群一片混乱，成天被垃圾信息刷屏，家长私下加好友，拉小群，到后期整个大群基本上被架空了。

【问题分析】

微信群与QQ群在传播上有一些共同点，都是比较精准的点对面的传播交流形式，有事情只要发通知就可以告知大多数人。甚至一些微信群只是临时拉个活动群，活动结束你可以随时选择留下或离开，非常方便快捷。

微信群是资源聚合最高效的工具，很适合做用户层面的深度服务。其使用难点就是聚合资源之后组织运营的良性化，这个良性化有几个指标：第一，是否有相同的商业价值观；第二，是否有快速的商业利益的回报；第三，是否能够扩大或者放大聚合的效应，即资源整合的裂变性。

微信群与QQ群相比，有一些特别的属性，这些特殊的属性往往会决定用户层面及深度服务的运营方法。比如在QQ群里出现一两条刷屏的广告，可能群员的反应会平淡一些，觉得不是很重要，而同样的情况出现在微信群里，可能就会刺激到群内一部分的群员退群。500人以上的QQ群因为可以查看历史聊天记录，有群空间，群论坛，还是比较好管理的。500人左右的微信群基本就是垃圾场，难以形成价值。

微信群更加强调社交效率，成员通常会筛选出跟自身关联性最大的人及信息进行沟通。常见的一种情况是，在QQ群，会存在几个核心成员在沟通，更多人处于潜水但不退群。但是在微信群中，如果几个核心成员进行灌水沟通，无关信息过多，很容易引发其他成员不满导致退群。

所以，微信群运营者除了高频的关注到群内的动态之外，还需要制定并引导良好的群氛围。没有运营手段介入的群，会有越来越多的广告跟没有价值的闲谈，长此以往，微信群很容易就会流失成员，失去存在的意义。

现在越来越多的机构开始重视用户层面、场景社交、精准营销，微信社群在辅助机构进行市场营销方面表现出越来越显著的作用。

【方法】

01

建群初期：明确微信社群目的，设置群规，搜集“种子”用户

创建群不可仅凭一时头脑发热，最好在一开始就做好群定位，明确群目的，并设置有效的群规则，随后要思考获取哪些用户及内容来帮助实现群目的。

社群建好后，首先要搜集超过50人的种子群友。因为通常来说社群的人数在50人以上时，群友才会愿意开口聊天。可以从一些官网、官微、订阅号等渠道导入粉丝，因为这些渠道中的用户本来就自带标签，更容易对其进行转化。这些渠道如果行不通，可以先将自己熟悉的好友拉入社群，后期对其进行转化。

首批用户入群后，群主要向其重申群目的，并进行一定的话题引导，激发群友的讨论热情。建群之初和群友讨论的话题不要有明显的目的性，可以是群友关心的日常生活、社会热点等小事，主要目的是为了让每个群友都有话可说。运营一段时间后，可以鼓励群友修改群备注，逐步开始将话题向社群目的的方向引导。

02

运营前期：100～200人，话题内容引导，拉新留存

当微信社群的规模达到100～200人时，社群已经形成了群友闲聊的氛围。待群内出现自带活跃性质的关键意见领袖（KOL），社群就会呈现出首波繁荣的假象。但是，一旦KOL、群主停止话题引导，群内就会快速陷入沉寂的局面。同时，这个时期也是微商、代购最容易潜入的时期。因此，这个时期内群主的主要任务就是话题内容引导，以及群友的门槛化拉新留存。具体的做法如下：

（1）话题引导

首先，群主要进行内容的日常维护，如每日的早安、晚安问候等。同时，结合具体的节假日、社会热点等群友关注度高的内容做好话题引导。

其次，群主可通过小号切换，借助标签化内容的积累，刺激群友生产跟风内容，营造社群氛围。当群主发起了一个定位明确的标签化内容却没人回复时，就可以用小号模式去切换，先营造3～5条自我娱乐的内容，随后带动群友的讨论。

（2）严格群规，拉新留存，建立管理架构

首先，清理乱发广告的代购、微商。其次，对新成员做好审核，并进行一定的精准化划分。对于那些与群定位不符的入群申请，不要予以通过。同时，建立完善的群管理架构。当群内容日产出超过5000条时，群主可以设置2～3个副群主、管理员，让他们享受部分管理社群的权力和职责，并在群内公布相关岗位和职责，增强他们的荣誉感、使命感、参与感。并且要定期召开管理大会，商讨群管理办法、线上线下活动形式，以及要讨论的具体话题等。

03

运营中后期：严格管理、做好总结

500人是微信群的人数上限，当群规模达到300～500人时，群主的主要工作就是做好群管理，包括用户管理和群成员的话题内容管理，定期做好整理、汇总，并将有用的用户原创内容应用到产品更新迭代中。

（1）内容管理。群友越多，越容易产生大量的闲聊内容。此时群主就不再适合沿用之前的直接提供话题的方式来引导群成员交流的内容，可以运用“群公告”将群成员引流到具体产品的线上活动，然后收集他们的意见、建议，从中选取实用性最强的意见，将其运用到产品中进行产品优化。

（2）用户管理。此时的社群是目标用户和精准用户并存的母群，可以通过一些精准的线上、线下活动来帮助增强用户黏性，并实现营销转化。线上的交流始终是一种弱关系的交流，而定期的线下活动可以将这种弱关系转变为强关系。同时，线下活动需要用户付出时间成本，也是一种检验用户忠诚度的有效方法。