校外培训机构如何完成会员群规模化裂变

裂变的主要形式是怎样的？如何定义裂变的必要条件？其主要驱动力又体现在哪里？ 

【典型案例】 

机构坐标临沂，体量300万左右，三个校区，学科赛道，主要业务为学科培训。 

沈老师是某教育机构一校的运营校长，上任时间不长的他特别重视家长的反馈，每个到校的家长、报名的家长几乎都留在了沈老师的微信中。 

手机里的家长慢慢多了，沈老师灵机一动，把这60位家长放在群里，设置了一门线上家庭教育辅导课，作为给家长们的一项服务。在沈校联系了当地媒体刻意宣传后，机构得到大量好评，沈校第一次尝到了甜头。 

此时，机构的管理层提出是否可以多做几次宣传，然后把人数放开，把模式复制下来，作为机构的招生工具使用。 

了解上层的想法后，沈校马上形成了反馈意见，并建议现在不应该持续从外部宣传入手。关注如何在群内形成良好的积累，同时也进一步摸清运营的机制才是最重要的。 

另外，在把服务做好、让家长确实有收获，把小群规模做大，让用户主动提出需求以前，也不要进行“放量”的操作，现在家长满意度方面有些成果，但并不代表群内的相应机制完善了，成员间有了归属感。 

后来，在针对此问题的专题研讨会上，两方各执一词、互不相让，激烈的讨论了起来… 

在案例中，沈老师做出判断的依据是什么？从三个角度观察：
【分析一】“由内而外”是社群裂变的有效途径

社群裂变的形式主要有“由外到内”和“由内到外”两种。沈老师在二者的权重间做出了正确的选择。那么，为什么“修内功”更加有效？从两种形式的内核进行思考： 

外部裂变依赖关注量的转化，主要为社群曝光的范围扩大或大规模事件的推动，使社区群影响力急遽扩大，达成知名度瞬间提升，拉动用户数量爆发式增长。其通常是线性的单次触发，要求相应较高的外部条件，裂变的有效周期也偏短。  

内部裂变则是一个持续不断的过程。这种裂变探索了社群内在用户结构的稳定级别，侧重培养社群内不同类型的用户储备，初期历经长久的蓄势阶段后，温养其用户的状态至极点，并能够在关键时刻释放其牵引力。因此，内部裂变是一种有生命力的社群裂变。从过程上考虑，其准备更加充分、社群状况更加健康；从结果上考虑，则充分利用了成员间的能量，实现了口碑的扩散与传递，能够收到“1+1＞2”的成效。 

【分析二】三大裂变条件是社群裂变的基本要求  

沈老师基于三个具体现象做出了不做裂变的判断。这背后，实际涵盖了社群裂变的三大条件： 

01

完备的基础服务 

社群基础服务的完善意味着其群内价值临界点已经开始逐步形成，社群成员渐渐对社群的认同程度、对利益的追求高度统一。 

该临界点完全出现时，即标志着群成员层面上已经完成了裂变的准备。此时，任何高质量的群内活动都可能将价值层面上的裂变引爆。 

02

规模化后的活跃度瓶颈 

社群的成功地运作，必然离不开相应的用户规模。当社群用户进入规模化阶段，社群活跃度遇到瓶颈时；又或者当有些社群人数达到一定数量后，虽然还会陆续有人加入，但真正参与发言的新用户不断减少，老用户仍旧充当群内活跃度的“排头兵”，此时运营者就应考虑裂变。 

03

多样化的用户需求 

当用户对某种需求的呼声越来越大，为满足用户更加丰富的需求，尝试裂变就是很好的一项选择。 

【分析三】三大裂变“驱动力”是社群裂变的最终推手 

审视了裂变的三大条件，沈老师还重点关注了推动社群裂变三种内在驱动力： 

01

社群满意度 

许多用户加入到社群中，且高度明确加入社群能享受到的核心价值，却并不参与社群活动。该现象产生的一个很重要的原因是用户对社群的满意度走低。 

虽然社群用户能够通过社群有所收获，满足自己的需求，但缺少了满意度，社群就不具备内在主动裂变的“驱动程序”。此时，社群成员无法为社群的裂变提供足够的贡献，社群的发展也会陷入困境。 

02

社群归属感 

强烈的归属感和拥有感，也会让成员更加积极、主动地参与到社群裂变中。因此，能否使得社群成员产生“群内一份子”的感受，将决定社群裂变的推动成本。在社群建设的各个阶段，让用户参与其中，则是催化成员归属感的最有效方式，也只有成员共建共享社群，才能避免出现裂变环节因利益而失败的情况。 

03

社群的社交货币 

社交货币是刺激社群裂变的“附加动力”，社群内的社交货币可以带动用户进行更立体化的互动。运营者如能借由打造社群中社交货币的价值，促使用户在社群活动中对社交货币形成具象的评估，从而萌生希望拥有更多货币的想法，裂变的行为就更容易被激活、启动。