价格门槛是区别高端社群与普通社群的核心因子。那么,对于教培机构,又应依据怎样的原则架构其价格体系?
【典型案例】
机构坐标济南,体量300万左右,单一校区,艺术赛道,主要业务为播音主持培训
孙校长自己是播音主持专业出身,大学毕业后联合一位大学同学,投资了一家培训机构,孙校主管运营。
转眼间孙校的校区开到了第三个年头,但业绩一直不温不火,好在团队小,地租成本也是走关系谈下来的,总算把校区维持在了经营的安全线以上。
某天,孙校看到自己微信朋友圈中,同学小王公布了自己入职山东交通广播做编导的好消息。此时的孙校突然想到,她是不是也可以用机构的名义,将以往的优秀同学们请来,在自己的校区群内做分享、做点评,然后对校区学员一次性收取一个比较低的费用,作为后续的一项服务。
想到这里,孙校马上开始运作。一个月后,【xx培训校内大咖分享群】在校区微信中正式上线。
学员们一开始非常感兴趣,付费后主动参与各种活动,又是发作业给嘉宾点评、又是主动提问嘉宾问题、加上嘉宾的固定分享节目,孙校瞬间收获好评无数。
与此同时,孙校的事情却越来越多。要分配时间和人手维持群纪律、自己要亲自联络邀约、对接讲师。再加上平时的校区事务,孙校动摇了。
而最令孙校沮丧的是,她发现群的各种成本竟然很快超过了群给她带来的收益,而群内听课、发作业的人也一点点变少了…
【问题分析】价格设计,并非如此简单
孙校的问题出在哪里?最关键的一点,是触发了付费社群的价格设计的警报。
教培机构想找到付费社群价格设计的钥匙,首要了解的就应当是隐藏在流量之下,极容易被忽略的各种运营成本。其主要包括了三个维度:
01
机会成本
教培机构的主要工作范畴涵盖前、后端招生,中段教学教研,以及其他行政类工作。以其中一项作为主要标杆,合理设想抛开社群运营,将资源重新分配在所选择的标杆上,经过等同一个运营周期的时间,可以收获怎样的成果,并对该成果进行简单赋值,该数值即为简单的预计机会成本。
02
注意力成本
如缺少专业团队,运营社群时的大量沟通会锁死运营者大部分碎片时间和少量连续时间,同时该员的注意力也会越来越多地被社群运营工作支配。表面上,该员在持续运营社群,实际上是社群掌控了运营者的注意力,导致其基本丧失了参与更多工作的能力。参与者因进行社群运营工作而无力完成或出现失误的其他工作即为注意力成本。
04
品牌成本
社群的组建需要公信力,社群的运营也同样需要公信力。假若社群运营效果差,这种公信力或多或少都会被损耗。最初公信力的滑坡可能不够明显,但几次不成功、或者不甚成功的社群运营后,运营者将明显发现社群招新能力下降,老群员逐渐流失。此即为社群运营中的品牌成本。
明确了成本项,机构还要思考用什么方式收费,普遍机制有一次性支付和周期性付费两种。
理论上,“一次支付、永久免费”是不被认可的。部分运营者考虑问题不全面,承诺了永久免费。经历一段时间后,成员的新鲜感衰退,再做任何动作都很难形成有效刺激。
而周期性付费时,也不推荐按年计算。该计价模式最好服务于标准化产品,用以养成对群的日常使用惯性,就如《樊登读书会》、《薄荷英语》。
良性的解决方案则侧重从用户激活的角度看待社群的付费方式问题。以这一视角切入,一个完整的产品阶段是比较恰当的付费长度,对于教培机构,可能意味着三到五个相关板块的课程学习时间等周期形式。周期太短难以产生体验感进而形成长期链接,太长则导致众多成员无法坚持完成群内活动而放弃。
界定清晰付费周期的概念,再评估群导流规模,结合机会成本与注意力成本的考量,此规模下,社群的价格计划就可以大概进行落地了。将预估成本除以招生规模,生成成本底线,然后判断以该价格引流,是否具有市场竞争力。
在招生能力良好的状况下,收费还可以参照两个大纲逻辑:
1.对标线下俱乐部,在引流能力强、后续服务充足多样时,收费越高越好。
2.对标教培机构自身,在社群运营口碑良好时,按成本价逐步上浮。
【技巧】五大付费激励手段,进一步促进参与
周期付费的本质是服务标准化,促使服务转化产品。
该基础上,还有5种收费打法,可以更好地促进成员参与。
不同的付费模式给到不同支付能力的付费用户以更加针对性的心理暗示和激励效果,但也要注意,所有收费激励模式也必然将增加特定的运营成本。
01
押金返还型
根据加入者完成社群任务的状态进行返还费用。
02
任务激励型
完成相应任务则给予高额奖励。
对于“任务激励”,核心是“奖励力度、奖项普及性、奖励丰富性,与成员参与度成正比”。同时,不要简单地认为奖励等同于金钱,借用混沌大学的操盘经验:一切可以促进成员学习的模式都可以是奖励。
03
递增递减型
收费的标准会随着时间或者人数的递增或递减而变化。
04
身份等级型
收费的标准会随着身份属性的不同而变化。比如混沌研习社区分用户为在线社员和铁杆社员,收费额梯度分明。这样的价格差设置,能够让不同需要的人准确地找到自己的消费层次。
05
团购优惠型
多人拼团优惠价,此种模式也是极为常见的。一般来说,3个人是一个合理的规模,若规模太大,对普通用户不够友好;规模太小,团购价也自然失去了意义。
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