校外培训机构如何根据家长类型做高匹配度的客户分群设计？

“你是什么垃圾？”该问句作为高频词上了热搜，在蹭热度之余，我们仔细品读这句话，它的底色是精准性分类的互联网运营思维。

接着我们来看网上的两个热词。“用户画像”与“分群精准运营”，看两个词看似和招生没有必然联系，而实际上他的本质就是根据目标的基本属性来进行分类的。

在Web3.0时代，相对于电话资源来说，微信资源更具有精准性和可营销性，无论是朋友圈还是好友列表，超过300人就意味着你有着相对丰富的客户资源。

资源的本质是数据，想要发挥数据的力量就必须学会标签化，之后再对每个用户进行分群。

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A 类客户——高意向的客户

A类客户，成交意愿很强烈，基本没有什么顾虑。

策略：潜移默化，心理暗示这批即将成交的客户，尝试着去假想这批客户，已经是机构学生的角度，去通知他们参加一些活动，包括福利，安排，并将这批客户统一添加入群。

这种方式，会让家长感觉虽然还未成交，机构便已经开始设身处地为他们考虑了，所以到店咨询便是一件顺理成章的事情。

以最自然的姿态“轻取一单”，这是一种潜移默化的营销，也印证了那句营销金句——“最好的营销长得都不像营销”。

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B类客户——待成交客户

B类客户，还在考虑中，因为价格、距离、排课时间等方面在犹豫。

策略：解决疑虑，快速促成。

1、切忌持久战，务必迅速做决定，以防客户去其它地方报名；

2、精准抓取目标痛点，弱化顾虑，比如沟通过程中发现某家长对交通便捷十分看重，机构便可考虑发送一些含“地铁沿线”之类关键字的推文，并只对其可见；

3、将学员一段学习周期内的成绩进步曲线发至朋友圈，刺激家长，通过对比来证明机构教学有方；

4、思考机构优势，编辑后发至朋友圈，如课程特色、先进的办学理念及硬件设施等。

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C 类客户——待激活客户

C类客户，曾来过试听，效果还可以，但是短期报的意向还不足，或者之前建立过联系，虽然没有试听，但是关系维护的还不错。

策略：正常维护，不要间断。

1、可以尝试用不同的活动形式去激活那些关系维系尚可的客户，比如：亲子课，亲子活动、手工课、晚会、短期精品班等形式来做；

2、注意朋友圈的维护，把其他客户孩子的优异表现的视频或图片发到朋友圈里，通过内容尝试激活他们；

3、组建一些优惠福利群，比如线上微课堂，或者考前辅导资料等物料来分享，进而再去尝试营销这些客户；

4、借助于寒暑假或者一些短期主题班去成交这些客户。

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D 类客户——潜在客户

D类客户，只是有联系方式，他们也并未上过试听，没有建立紧密联系。

策略：这一类的客户推荐通过电话邀约至机构进行沟通，同时可付出一些获客成本。

比如说机构的校本教辅，或者是一些价值不算太低的周边礼品，来激活他们；日常还可以通过评论朋友圈，刷存在感；或者和他们建立联系，争取把D类客户转化成C 类。

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总结

其实，基础的客户分群思维通过“微信标签功能”也能实现，相对于传统“一竿子”营销，显然这种“垃圾分类”的思维更接近互联网思维。

分类的一小步是营销的一大步，值得一提的是，各机构每个月的招生数量取决于 AB 两类客户的数量，而中长期的招生情况则取决于是否有足量的 C 类客户转化成 AB 类客户。